Veelgestelde vragen

Wanneer je bij Donna Dorée een sieraad koopt, ontvang je een item van goed edelmetaal dat jaren meegaat en van generatie op generatie doorgegeven kan worden. Een duurzame trend op het gebied van sieraden.

De basis van de sieraden is 925 (sterling) zilver. Alle sieraden zijn voorzien van een waarborg stempel, gekeurd door Waarborg NL, met het cijfer 925 en een eigen verantwoordelijkheidsteken. 

Rhodiumplating voor extra bescherming 

Zilveren sieraden kunnen verkleuren (oxideren). Dat is een natuurlijk proces bij zilver. Maar om deze oxidatie tegen te gaan zorgen mijn edelsmeden voor een extra rhodium plating over het zilver heen.

Rhodium is een hard, zilverwit metaal. Bij het rhodineren wordt er een laagje rhodium over het zilveren sieraad aangebracht. Omdat rhodium zo’n sterk materiaal is, beschadigen je sieraden minder snel. Gerhodineerd zilver is naast dat het sterker is, ook veel minder gevoelig voor invloeden van buitenaf. Hierdoor zal het het niet meer oxideren, mits je er goed voor zorgt, en dus niet meer dof, of zwart worden. Hierdoor heb je nog veel langer plezier van jouw sieraad!

14 karaat Goud Plating óf Goud Vermeil

Houd je iets meer van goud dan zilver of past het beter bij je huidskleur?

Goud vergulde sierade hebben een basis van zilver óf een ander metaal, zoals bijvoorbeeld koper, bedekt met een dun laagje goud, terwijl goud vermeil een zilveren basis heeft met een dikkere
laag goud. Goud vermeil, met zijn gouden coating van minimaal 2,5 micron dikte,
belichaamt luxe en duurzaamheid zonder de prijs te betalen voor echt goud.

Onze sieraden bij Donna Dorée bestaan uit een basis van het eerste gehalte zilver 925 en worden óf met goud verguld of goud vermeil verguld. Die informatie vind je bij de collecties en/of producten. 

Let op: het is en blijft een plating, deze kan na verloop van tijd vervagen en/of verkleuren. Wanneer je goed voor je sieraad zorgt, geniet je er veel langer van.

Sieraden zijn altijd gevoelig voor invloeden van buitenaf, ook als dit een edelmetaal is. Zo kan het dus gebeuren dat je zilveren sieraden wat doffer worden naar verloop van tijd. Zilver oxideert van nature door lucht, licht en vochtigheid. Maar het kan ook komen door bijvoorbeeld parfum, zeepresten of de zuurgraad van je huid.

Hoe voorkom je dat je zilveren of gouden sieraden dof of zwart (bij zilver) en rood (bij goud plating/vermeil)
worden?

• Blijf ze dragen. Sieraden die je nooit draagt kunnen ook dof worden of verkleuren.
• Doe je sieraden pas als láátst om. Dus doe eerst je parfum, make up en andere verzorgingsproducten op. 
• Slaap niet met zilveren sieraden om, zo komt het sieraad niet onnodig in contact met de zuurgraad van je huid en voorkom je beschadigingen en vervormingen.
• Douche, zwem of sport niet met je sieraden om. Shampoo, zeep, zout en chloor kunnen uw sieraden aantasten.
• Doe je sieraden af bij zwaar werk of als je bijvoorbeeld gaat schoonmaken. Chemicaliën kunnen uw sieraden beschadigen.
• Draag je je sieraden een tijdje niet? Berg ze dan goed op, bijvoorbeeld in een katoenen of zijden sieradenzakje, maar zeker op een donkere en droge plek.

Sieraden uit eigen collectie

Heb je sieraden uit onze eigen collectie gekocht met een rhodinering of goud verguld of goud vermeil laag eroverheen?

Gebruik dan het speciale bijgeleverde satijnen poetsdoekje voor je sieraden om het vuil weg te poetsen. Jouw sieraad zal weer mooi glanzen na het voorzichtig op te poetsen.


Als je sieraad heel erg vuil is, kun je de punt van het poetsdoekje vochtig maken, en het vuil wegwrijven. Vervolgens kun je hem napoetsen met het droge gedeelte. Let op: Dit is geen zilverdoekje (om hardnekkig zwart geworden zilver op te poetsen). Dit is een satijnen poetsdoekje, die je kunt gebruiken voor allerlei gladde oppervlaktes, zoals metaal en glas (dus ook je bril!) om vuil weg te poetsen.


Nog niet schoon? Dan kun je ze ook verzorgen in een sopje van groene of elke andere milde zeep en warm water. Borstel het sieraad voorzichtig schoon met een zachte tandenborstel en spoel het sieraad daarna af met lauw water. Droog het sieraad met een niet-pluizende doek.
Gebruik in geen geval reinigingsvloeistof! Dit beschadigt de beschermde rhodiumplating of de vergulding.

Door onjuist gebruik of hardhandig schoonmaken van je sieraden kan na verloop van tijd de rhodium plating of goud laag slijten.

Vintage sieraden óf sieraden uit overige collecties


Wanneer je bij ons iets uit overige collecties hebt gekocht gelden er andere regels. Het kan zijn dat je sieraden hebt gekocht van puur zilver of puur goud, zonder een andere laag eroverheen. Die pure sieraden kun je goed schoonmaken met een dompelbadje (let op met (half-)edelstenen!) en/of zilver- of goud poetsdoekje van bijvoorbeeld Hagerty.

Als je niet helemaal tevreden bent met je online bestelling, biedt Donna Dorée je de mogelijkheid om de gekochte juwelen te ruilen of een terugbetaling te krijgen voor de producten die je wilt retourneren.

Na levering heb je het recht om het pakket te openen en jouw aankoop te controleren. Producten moeten echter ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Als de retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we jouw aankoop niet ruilen of terugbetalen.

Als je een sieraad wilt retourneren, volg dan de retourprocedure vanuit MyParcel/PostNL. Die ontvang je in je email bij het plaatsen van jouw bestelling. We vragen je het online retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen.
Pakketje vervolgens in orde maken voor de retourzending? Zorg dan dat mínimaal je naam op een bijgevoegd briefje staat. Dit graag bij het pakket voegen, inclusief de items die je wilt retourneren.

Je hebt 15 kalenderdagen om je aankoop te retourneren vanaf de datum van levering. Zodra je de retourzending hebt geregeld, moet je pakket ons binnen 7 werkdagen bereiken voor retourzendingen binnen Europa en 14 werkdagen voor retourzendingen vanuit de rest van de wereld.

Houd er rekening mee dat alle verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening zijn. Als je ervoor kiest om jouw items via de lokale post te retourneren, raden we je aan het pakket aangetekend te verzenden. We raden aan om een ​​verzendservice met een trackingoptie te gebruiken, aangezien je zelf verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons heeft bereikt.

Wanneer je retourpakket in goede orde bij Donna Dorée is aangekomen, wordt het geld binnen 30 dagen teruggestort met dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Let op! Wij rekenen €7,50 handlingkosten per retour.

Voor vragen met betrekking tot het retourneren van je bestelling kun je contact met ons opnemen via service@donnadoree.com.

Op alle producten van Donna Dorée is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen, wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Donna Dorée sieraden worden deels met de hand gemaakt. Er kunnen inconsistenties zitten in de gebruikte natuurlijke materialen of er kunnen ooit oneffenheden ontstaan door menselijk handelen. Alle sieraden worden nauwkeurig gecontroleerd voor verzending.

Mocht je toch ontevreden zijn over het geleverde product of je ontdekt fabricagefouten? Dan kun je aanspraak maken op de wettelijke garantie.

Regels garantie

De sieraden van Donna Dorée worden gedekt door een garantie van zes maanden na de aankoopdatum. 

De vergulde laag van onze gouden sieraden is een dunne laag van 14-karaats goud (U-gold plating). Deze kan door onzorgvuldig gebruik na verloop van tijd slijten. Lees meer over onze materialen en verzorging.
Onder deze laag zit echt zilver, je behoudt dus áltijd je waardevolle zilveren Donna Dorée sieraad.

Deze garantie dekt daarom alleen materiaal- en productiefouten.

Buiten de garantie valt:

- Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is);
- Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik (zoals laten vallen) of verkeerde behandeling;
- Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak of een hoge zuurgraad van de huid;
- Bewerking door een andere partij dan Donna Dorée (bijvoorbeeld herstelwerkzaamheden door lokale juwelier);
- Verlies/diefstal van het sieraad.

Om aanspraak te maken op onze garantie neem je eerst contact op met Donna Dorée over het desbetreffende item via service@donnadoree.com

Wanneer een klacht of defect binnen de garantie valt, zal naar de best mogelijke oplossing worden gezocht.
Wanneer je twijfelt of het defect onder de garantievoorwaarden valt, kun je ook contact opnemen via service@donnadoree.com